Dublin Core
Title
ANALISIS PENGARUH FAKTOR PELAYANAN PERUSAHAAN
TERHADAP TINGKAT PERSEPSI PELANGGAN PEMAKAI JASA
ANGKUTAN BIS PO HARAPAN JAYA
TERHADAP TINGKAT PERSEPSI PELANGGAN PEMAKAI JASA
ANGKUTAN BIS PO HARAPAN JAYA
Subject
ANALISIS, PELAYANAN, TINGKAT PERSEPSI
Description
Pengaruh dari kualitas pelayanan dalam perusahaan jasa dan kaitannya dengan
tingkat persepsi pelanggan termasuk di dalamnya kepuasan pelanggan adalah sangat
penting. Ini dapat dipahami karena kualitas kinerja jasa pelayanan memiliki pengaruh
yang sangat positif dalam upaya mewujudkan tingkat persepsi dan kepuasan
pelanggan yang tinggi, dengan memenuhi segala harapan dan keinginan yang diminta
pelanggan. Untuk itu tujuan dari penelitian ini antara lain adalah untuk mengetahui
persepsi konsumen pada PO Harapan Jaya ; mengetahui pelayanan konsumen pada PO
Harapan Jaya ; mengetahui seberapa besar pengaruh faktor pelayanan karyawan pada
PO Harapan Jaya terhadap persepsi pelanggan pemakai angkutan jasa PO Harapan
Jaya.
Tanggapan dari hasil kuestioner yang disebarkan terhadap 30 responden
melalui analisis dengan menggunakan model Korelasi Product Moment, ditujukan
untuk mengetahui sejauh mana hubungan masing-masing variabel bebas X dalam
faktor pelayanan mampu mempengaruhi tingkat persepsi para pelanggan. Hasil
penelitian yang didapat secaraumum menggambarkan bahwa makin tinggi nilai
korelasi dari tiap variabel bebas dalam pelayanan yang ada, maka akan semakin
penting kontribusi dan pengaruhnya dalam mempengaruhi variabel terikat Y yaitu
tingkat persepsi yang positif dan berlanjut pada tingkat kepuasan pelanggan yang
tinggi. Lebih lanjut dibuktikan melalui uji regresi sederhana dan berganda serta
pembuktian hipotesa dimana terbukti memang ada pengaruh yang positif dan
signifikan antara faktor tingkat pelayanan jasa perusahaan PO Harapan Jaya terhadap
tingkat persepsi pelanggan pengguna jasa angkutan bis PO Harapan Jaya. Hasil yang
didapat pada pengujian regresi berganda ternyata didapat hasil bahwa nilai Koefisien
Determinan R
2
pada persamaan regresi berganda didapat dinilai 0.921menunjukkan
bahwa kelima variabel bebas yang tergabung dalam faktor Pelayanan Perusahaan
mampu mempengaruhi faktor Persepsi Pelanggan sebesar 92.1%, sedangkan sisanya
sebesar 7.9% dipengaruhi faktor-faktor lain seperti latar belakang pendidikan
karyawan, lama masa kerja karyawan pada perusahaan tersebut dan lain-lain. Selain
itu juga dilakukan penelitian melalui Analisis Uji T dan F untuk pembuktian hipotesa
yang diharapkan dapat mendukung kebenaran hipotesis yang ada, melalui analisis
tersebut dapat diungkapkan bahwa dari delapan sub variabel tingkat pelayanan jasa
terdapat kesesuaian hubungan yang positif antara faktor pelayanan perusahaan
terhadap tingkat persepsi pelanggan pengguna jasa angkutan bis PO Harapan Jaya
tingkat persepsi pelanggan termasuk di dalamnya kepuasan pelanggan adalah sangat
penting. Ini dapat dipahami karena kualitas kinerja jasa pelayanan memiliki pengaruh
yang sangat positif dalam upaya mewujudkan tingkat persepsi dan kepuasan
pelanggan yang tinggi, dengan memenuhi segala harapan dan keinginan yang diminta
pelanggan. Untuk itu tujuan dari penelitian ini antara lain adalah untuk mengetahui
persepsi konsumen pada PO Harapan Jaya ; mengetahui pelayanan konsumen pada PO
Harapan Jaya ; mengetahui seberapa besar pengaruh faktor pelayanan karyawan pada
PO Harapan Jaya terhadap persepsi pelanggan pemakai angkutan jasa PO Harapan
Jaya.
Tanggapan dari hasil kuestioner yang disebarkan terhadap 30 responden
melalui analisis dengan menggunakan model Korelasi Product Moment, ditujukan
untuk mengetahui sejauh mana hubungan masing-masing variabel bebas X dalam
faktor pelayanan mampu mempengaruhi tingkat persepsi para pelanggan. Hasil
penelitian yang didapat secaraumum menggambarkan bahwa makin tinggi nilai
korelasi dari tiap variabel bebas dalam pelayanan yang ada, maka akan semakin
penting kontribusi dan pengaruhnya dalam mempengaruhi variabel terikat Y yaitu
tingkat persepsi yang positif dan berlanjut pada tingkat kepuasan pelanggan yang
tinggi. Lebih lanjut dibuktikan melalui uji regresi sederhana dan berganda serta
pembuktian hipotesa dimana terbukti memang ada pengaruh yang positif dan
signifikan antara faktor tingkat pelayanan jasa perusahaan PO Harapan Jaya terhadap
tingkat persepsi pelanggan pengguna jasa angkutan bis PO Harapan Jaya. Hasil yang
didapat pada pengujian regresi berganda ternyata didapat hasil bahwa nilai Koefisien
Determinan R
2
pada persamaan regresi berganda didapat dinilai 0.921menunjukkan
bahwa kelima variabel bebas yang tergabung dalam faktor Pelayanan Perusahaan
mampu mempengaruhi faktor Persepsi Pelanggan sebesar 92.1%, sedangkan sisanya
sebesar 7.9% dipengaruhi faktor-faktor lain seperti latar belakang pendidikan
karyawan, lama masa kerja karyawan pada perusahaan tersebut dan lain-lain. Selain
itu juga dilakukan penelitian melalui Analisis Uji T dan F untuk pembuktian hipotesa
yang diharapkan dapat mendukung kebenaran hipotesis yang ada, melalui analisis
tersebut dapat diungkapkan bahwa dari delapan sub variabel tingkat pelayanan jasa
terdapat kesesuaian hubungan yang positif antara faktor pelayanan perusahaan
terhadap tingkat persepsi pelanggan pengguna jasa angkutan bis PO Harapan Jaya
Creator
RACHMAD GESAH MUKTI PRABOWO, SE.,Ak., M.M.
Publisher
KEMENHUMHAM
Language
INDONESIA
Type
TEXT