INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN
KANTOR DESA BANDUNG KABUPATEN
TULUNGAGUNG

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN
KANTOR DESA BANDUNG KABUPATEN
TULUNGAGUNG

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT, MUTU LAYANAN, TINGKAT KINERJA

Kualitas pelayanan merupakan suatu strategi yang sangat penting bagi
perkembangan dan keberhasilan organisasi. Konsep kualitas sering dianggap
sebagai ukuran relatif kebaikan suatu produk atau jasa yang terdiri atas kualitas
desain dan kualitas kesesuaian. Penelitian ini dilaksanakan di Desa Bandung Tulungagung

dengan menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Teknik
pengambilan sampel yang dilakukan menggunakan random sampling dengan
sampel sebanyak 150 orang. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah
kuesioner, wawancara, dokumentasi dan kepustakaan. Alat analisis menggunakan
IKM berdasarkan 14 unsur layanan sesuai dengan Kepmenpan No. 63 Tahun
2003. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata nilai dari 14 unsur layanan
sebesar 2,270. Nilai persepsi interval IKM, mutu pelayanan dan kinerja unit
pelayanan dari nilai rata-rata tersebut masuk kategri: mutu pelayanan = baik (B)
dan kinerja pelayanan = baik (B). Berdasarkan nilai dari masing-masing unsur
layanan maka unsur layanan U12 (keamanan layanan) memiliki nilai tertinggi.

RACHMAD GESAH MUKTI PRABOWO, SE.,Ak., M.M.

JURNAL BENEFIT

INDONESIA

TEXT