EVALUASI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR DESA TANGGARAN KECAMATAN PULE KABUPATEN TRENGGALEK

EVALUASI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR DESA TANGGARAN KECAMATAN PULE KABUPATEN TRENGGALEK

KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN MASYARAKAT

Sebagai instansi pelayanan public bagi masyarakat umum, Kantor Desa Tanggaran
dituntut untuk memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan masyarakat. Oleh karena itu
pihak Kantor Desa harus menjaga kepercayaan dan kepuasan masyarakat dengan meningkatkan
kualitas pelayanannya. Tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui dan menganalisis tingkat
kepuasan masyarakat terhadap pelayanan administratif di Kantor Desa Tanggara serta
mengetahui factor-faktor pendukung dan penghambat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan
public di Kantor Desa Tanggaran Kecamatan pule Kabupaten Trenggalek.

Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan analisa
kualitatif, lokasi penelitian ini di Kantor Desa Tanggaran Kecamatan Pule Kabupaten
Trenggalek. Data primer pada penelitian ini berupa hasil pengisian angket online maupun
wawancara kepada masyarakat yang mendapatkan pelayanan publik di Kantor Desa Tanggaran
Kecamatan Pule Kabupaten Trenggalek. Data sekunder berupa laporan-laporan, buku-buku, atau
catatan-catatan yang berkaitan erat dengan penelitian. Teknik pengumpulan data yang digunakan
dalam penelitian ini adalah kuesioner online, wawancara, dan dokumentasi.

Drs. SLAMET HARIYANTO, M.M.

JURNAL PUBLICIANA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

INDONESIA

TEXT