MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK KONSEP TEORI DAN PERMASALAHAN

MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK KONSEP TEORI DAN PERMASALAHAN

MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK

Informasi mengenai pelayanan publik yang terjadi belum dianggap sebagai suatu hal penting oleh pemerintah. Belum tersedianya secara mudah informasi mengenai indikator pelayanan publik menjadi salah satu bukti ketidak seriusan pemerintah sebagai agenda kebijakan yang penting.
Pelayanan yang diselenggarakan oleh pasar, pengguna jasa(masyarakat) memiliki pilihan sumber pelayanan dan penggunaan layanan bisa mencerminkan kepuasan terhadap layanan yang diterima.
Dalam pelayanan oleh birokrasi publik, pengguna pelayanan oleh publik sering tidak ada hubungannya sama sekali dengan kepuasan (masyarakat) terhadap pelayanan. Permasalahan lain dalam pelayanan publik oleh Birokrasi publik muncul karena tujuan dan misi birokrasi publik seringkali tidak hanya kabur, tetapi sangat bersifat multi dimensional

Drs. ANDRI WAHYUDI, M.Si.

JURNAL PUBLICIANA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

INDONESIA

TEXT