Dublin Core
Title
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TRANPORTASI BUS SEKOLAH
DINAS PERHUBUNGAN,KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA
KABUPATEN TULUNGAGUNG
DINAS PERHUBUNGAN,KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA
KABUPATEN TULUNGAGUNG
Subject
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TRANPORTASI
Description
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas layanan yang terdiri dari bukti nyata, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap kepuasan pelanggan transportasi bus sekolah Dinas Perhubungan, Komunikasi dan Informatika Kabupaten Tulungagung. Penelitian ini dilakukan pada Transportasi Bus Sekolah di Dinas Perhubungan, Komunikasi dan Informatika di Kabupaten
Tulungagung dengan menggunakan sampel sebanyak 61 responden yang ditentukan berdasarkan metode accidential sampling. Metode pengumpulan data yang
digunakan dalam penelitian ini menggunakan kuesioner, sedangkan metode analisis data yang digunakan meliputi analisis instrument penelitian yang terdiri dari uji validitas dan uji reliabilitas serta pengujian hipotesis yang meliputi uji asumsi klasik, multiple linier regression, uji F, uji t dan R-square. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa: (1) variable bukti nyata, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara bersama-sama memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan/penumpang transportasi bus sekolah; (2)Variabel bukti
nyata (X1), daya tanggap(X3) dan empati (X5) secara individu memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan Pelanggan/penumpang transportasi bus sekolah; (3)Variabel kehandalan (X2) dan jaminan (X5) tidak
berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan/penumpang transportasi bus sekolah. Variabel daya tanggap memberikan pengaruh yang paling dominan terhadap tingkat kepuasan pelanggan/penumpang transportasi bus sekolah. Koefisien determinasi (R2) diperoleh hasil 0,625 berarti variable bebas secara keseluruhan memberikan kontribusi sebesar 62,50% terhadap kepuasan pelanggan/penumpang bus transportasi sekolah, sedangkan sisanya 37,50% dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Tulungagung dengan menggunakan sampel sebanyak 61 responden yang ditentukan berdasarkan metode accidential sampling. Metode pengumpulan data yang
digunakan dalam penelitian ini menggunakan kuesioner, sedangkan metode analisis data yang digunakan meliputi analisis instrument penelitian yang terdiri dari uji validitas dan uji reliabilitas serta pengujian hipotesis yang meliputi uji asumsi klasik, multiple linier regression, uji F, uji t dan R-square. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa: (1) variable bukti nyata, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara bersama-sama memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan/penumpang transportasi bus sekolah; (2)Variabel bukti
nyata (X1), daya tanggap(X3) dan empati (X5) secara individu memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan Pelanggan/penumpang transportasi bus sekolah; (3)Variabel kehandalan (X2) dan jaminan (X5) tidak
berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan/penumpang transportasi bus sekolah. Variabel daya tanggap memberikan pengaruh yang paling dominan terhadap tingkat kepuasan pelanggan/penumpang transportasi bus sekolah. Koefisien determinasi (R2) diperoleh hasil 0,625 berarti variable bebas secara keseluruhan memberikan kontribusi sebesar 62,50% terhadap kepuasan pelanggan/penumpang bus transportasi sekolah, sedangkan sisanya 37,50% dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Creator
MOKHAMAD ELDON
Language
INDONESIA
Type
TEXT