ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP
PELAYANAN PASAR TRADISIONAL BESUKI
TULUNGAGUNG

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP
PELAYANAN PASAR TRADISIONAL BESUKI
TULUNGAGUNG

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN

Kualitas pelayanan merupakan suatu strategi yang sangat penting bagi perkembangan dan keberhasilan organisasi bisnis. Konsep kualitas sering dianggap sebagai ukuran relatif kebaikan suatu produk atau jasa yang terdiri atas kualitas desain dan kualitas kesesuaian. Konsep kualitas pelayanan terdiri dari lima variabel yaitu: variabel bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, dan jaminan.Tujuan penelitian ini adalah mendeskripsikan kualitas layanan pasar tradisional Besuki Tulungagung. Rancangan penelitian ini termasuk penelitian survey dengan tujuan studi deskripstif. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan insidental sampling dan ukuran sampel ditetapkan berdasarkan populasi tak terbatas sebesar100 responden, sedangkan pengumpulan data primer menggunakan kuesioner. Analisis data dilakukan dengan menggunakan indek
kepuasan konsumen (CSI), analisis tingkat kinerja dan kepentingan (IPA), dan analisis kuadran. Hasil penelitian menunjukkan bahwa indek kepuasan konsumen
atas kualitas layanan pasar tradisional Besuki rata-rata menunjukkan cukup puas. Ditinjau dari tingkat kinerja dan kepentingan atas kualitas layanan pasar
tradisional Besuki rata-rata masih dibawah harapan, sehingga konsekuensinya pihak pengelola pasar tradisional harus memprioritaskan beberapa faktor untuk
ditingkatkan dan mempertahankan faktor-faktor yang dianggap telah sesuai dengan harapan serta menurunkan faktor-faktor yang dianggap berlebihan ke
dalam posisi yang wajar berdasarkan persepsi pelanggan/masyarakat.

ENI MINARNI, SE.Ak.,M.Ak.

JURNAL BENEFIT FAKULTAS EKONOMI

INDONESIA

TEXT