ANALISIS PEMERIKSAAN MANAJEMEN FUNGSI KREDIT
(ACCOUNT OFFICER )UNTUK MENGETAHUI TINGKAT EFEKTIFITAS KINERJA

ANALISIS PEMERIKSAAN MANAJEMEN FUNGSI KREDIT
(ACCOUNT OFFICER )UNTUK MENGETAHUI TINGKAT EFEKTIFITAS KINERJA

PEMERIKSAAN MANAJEMEN FUNGSI KREDIT

Penelitian ini merupakan Studi Kasus Pada PT.BPR Artha Samudera Indonesia Tulungagung. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana kinerja bagian kredit (account officer) serta kepuasan nasabah terhadap pelayanan bagian kredit. Selanjutnya dilakukan prosedur pemeriksaan umum dan terperinci pada bagian kredit dengan peyebaran kueisioner kepada nasabah kredit. Teknik pengukuran hasil kuesioner menggunakan dengan skala linkert. Analisis kuisioner menggunakan Indeks kepuasan Nasabah dengan melihat rata-rata tertimbang serta dilakukan konversi nilai tiap-tiap unsur layanan yang tertera dalam kuisioner. Hasil perhitungan bahwa pimpinan perusahaan sangat mendukung kegiatan pemeriksaan fungsi kredit atau bagian kredit (AO) dengan harapan akan mengetahui sejauhmana persepsi nasabah terkait pelayanan bagian kredit kepada nasabah. Rencana capaian kredit yang harus terserap ke masyarakat dalam satu tahun oleh fungsi kredit sudah tecapai 190%. Hasil penghitungan indek kepuasan nasabah setiap unsur layanan nilai rata-rata tertimbang (NRR) pada masing-masing unsur pelayanan berkisar antara 2,98 sampai dengan 3,16 yang berarti bahwa semua unsur pelayanan berada pada predikat kinerja yang baik. Nilai indek kepuasan nasabah (IKN) pada pelayanan kredit atau fungsi kredit adalah 77,067 nilai tersebut
berada pada interval mutu.

WENNI WAHYUANDARI, SE, M.Ak

JURNAL BENEFIT FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS TULUNGAGUNG

INDONESIA

TEXT